Nachhaltig. Zielführend. Erpobt.

Lösungen für Ihren Kundenservice

Am Anfang steht immer eine Herausforderung: Da gibt es diese Situation, an der Sie etwas ändern möchten und/oder auch müssen. Wir erarbeiten mit ihnen gemeinsam den Weg zu einer guten Lösung! Von Anfang an begleiten wir Sie in allen Punkten, die für einen erfolgreichen Kundenservice wichtig und entscheidend sind.

Inhabergeführt – für uns ein wichtiges Qualitätsmerkmal, weil es für unser persönliche Engagement steht, uns langfristig in Aufgaben und Beziehungen einzubringen. Wir denken vorausschauend und handeln flexibel auf direktem Wege für unsere Kunden. Unsere Mitarbeiter sind in ihrer täglichen Arbeit eng im Kontakt mit Ihren Endkunden. Wir halten die Augen und Ohren offen und bringen einen zusätzlichen Blickwinkel auf die Dinge mit. Wir greifen Impulse und Bedürfnisse auf, die alle Seiten dabei unterstützen kann, neue Wege zu beschreiten.

Individuell und zukunftsorientiert nehmen wir die Veränderungen in den jeweiligen Märkten unserer Auftraggeber wahr. Aktiv bringen wir uns in die Neugestaltung von Prozessen ein und vertrauen dabei auch auf die jahrelangen Erfahrungen, die wir für unsere Auftraggeber erfolgreich generiert haben.

Service Branchen Qualität Technologie

Maßgeschneidert. Individuell. Zielführend

Services

Optimieren Sie Serviceprojekte durch Automatisierung und Personalisierung!

Nutzen Sie unsere Erfahrung und präsentieren Sie sich mit unserem optimalen Telefon- und E-Mailservice. Während im Customer Care der exzellente Kundenservice, die Erreichbarkeit, die Lösung der Kundenanliegen im Vordergrund stehen, konzentriert sich das Sales-Management auf die Planung, Umsetzung und Steuerung von Vertriebsstrategien zur Gewinnung neuer Kunden und zur Steigerung der Umsätze.

Die Vorteile liegen klar auf der Hand: zufriedene Kunden und mehr Umsatz – für Ihren Unternehmenserfolg! Eine effektive Koordination und Zusammenarbeit zwischen beiden Bereichen sind entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Treten Sie mit uns in Kontakt.

Service Management

Rund um die Uhr – auch dann, wenn Ihre Mitarbeiter bereits andere Dinge erledigen. In den uns übertragenen Projekten sichern wir mit unserer Kommunikationsstärke und innovativen Technologiekonzepten den gesamten Informationsfluss zu Ihren Kunden. Flexibel, motiviert und effizient sorgen wir für einen kompetenten Austausch von der Beratung bis zum Verkauf, von der Anfrage bis zum Vertrag.

Bestell- & Auftragsannahme: Ad on in der Administration, Beratung oder auch für Cross- und Upselling
Kundenservice-Support: Lösung mit Kompetenz – für Anfragen, Aktionen, Angebote, Lieferung, Payments, Beschwerden, Retouren, Reklamationen
Technischer 1st und 2nd Level Support:Helpdesk mit Experten für technische Anwendungen oder erklärungsbedürftige Produkte
Kundenzufriedenheitsmessung: Mystery Shopping, Loyality Calls
Kundeninformationsservice: „das empathische Wort“– zuverlässig und freundlich auf allen Kommunikationskanälen multilingual oder auch komplett als digitaler Service
Pannen- & Notdienst:Eine sichere Nummer für schnelle Hilfe
Backoffice: Die zuverlässige Unterstützung – von fachspezifischem Datenmanagement über Sachbearbeitung bis hin zu verlässlichen Recherche- und Reklamationsverfolgung

Sales Management

Ihre Kunden sind auch unsere Kunden – wir bieten Ihnen die richtigen Maßnahmen zur effektiven Kundengewinnung und Kundenbindung. Wir sorgen für einen guten Dialog zu potenziellen Kunden und Käufern und generieren Neukunden. Wir reaktivieren Kunden und wir begeistern Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Gezielte Ansprache mit souveräner Sales Expertise – zielgruppengenau und individuell
Entlastung der Mitarbeiter – ergebnisorientierte Steuerung und Steigerung der Effektivität
Branchenspezifische und Sales orientierte Fachkompetenz – unschlagbares Duo
Expertentraining – nachhaltige Erfolge
Messbar – Statistik und Reports (umfangreiches Feedback vom Markt)
Marktforschungsumfragen
Produktlaunch und Markteinführungen
Bedarfs- und Potenzialanalysen
Bestandskundenbetreuung mit Cross- und Upselling
Kundenrückgewinnung
Leadgenerierung
Neukundengewinnung
Terminakquise
Kundenzufriedenheitsumfragen
Händlergewinnung/ Betreuung

Kundenservice aus der Cloud

Genesys Cloud: Höchste Flexibilität für Ihren Kundenservice aus der Cloud

Unsere führende Genesys Cloud-Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und ermöglicht individuelle Skalierung nach Ihren Bedürfnissen. Dank kurzer Projektrealisierungszeiten und flexibler Laufzeiten erhalten Sie schnell Ergebnisse. Mit Analysen auf Knopfdruck optimieren wir Ihren Kundenservice. Profitieren Sie von unserer umfassenden Expertise, voller Kostenkontrolle und geringen Anfangsinvestitionen. Wir bieten Ihnen die Freiheit ohne langfristige Systembindung und unterstützen Sie bei der Pilotierung neuer Technologieprojekte.

Vollständige Auftraggeberunterstützung in allen Prozessen

Maßgeschneiderte Integration und personalisierte Serviceerlebnisse: vollständige Auftraggeberunterstützung in allen Prozessen

Wir bieten eine tiefe Integration in Ihre bestehenden Systeme sowie spezifische Anpassungen nach Ihren Anforderungen. Dabei sichern wir die nahtlose Einbindung in Ihre System- und Prozesslandschaft, einschließlich WFM, Monitoring und Reporting. Die Verzahnung von fachlichen und technischen Lösungen ermöglicht personalisierte Serviceerlebnisse und intelligente Automatisierung. Unser Full-Service-Onboarding unterstützt Sie umfassend in den Standardprozessen, während wir zusätzliche Serviceeinheiten, ob intern oder extern, nahtlos integrieren können.

Effiziente Selfservice-Lösungen

Effiziente Selfservice-Lösungen für schnelle Anliegenbearbeitung und höhere Kundenzufriedenheit

Unsere Selfservice-Angebote gewährleisten eine schnelle Erledigung Ihrer Anliegen, während passende digitale Kontaktkanäle zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Durch differenzierte Kundenansprache erzielen wir verbesserte Cross- und Upselling-Ergebnisse. Zudem bieten wir personalisierte Serviceerlebnisse und proaktive Kundenansprache, basierend auf Kundeninformationen und -historie sowie intelligenter Verknüpfung vorhandener Daten. Die gleichbleibend hohe Servicequalität unserer automatisierten Services steht Ihnen 24/7/365 zur Verfügung, unterstützt durch innovative Technologien wie Bots.

Backoffice

Backoffice Aufgaben sind administrativ und organisatorisch, sind oft auch Zeitfresser und sehr komplex. Im Backoffice findet die Abwicklung aller kundenbezogener Geschäftsprozesse statt. Hier laufen alle Prozesse zusammen, die für einen reibungslosen Ablauf notwendig sind, um das Kerngeschäft aufrechtzuerhalten. Ein prozessorientiertes Backoffice ist das Rückgrat eines erfolgreichen Kundenservice.

Zuverlässig. Transparent. Persönlich

In diesen Branchen kennen wir uns aus

Branchen wie E-Commerce, Finance- und Forderungsmanagement, Retail, Telekommunikation, Touristik und Infrastruktur prägen die moderne Wirtschaft durch vielfältige Dienstleistungen und Produkte. E-Commerce revolutioniert den Handel durch Online-Plattformen und digitalen Vertrieb, während Finance und Forderungsmanagement für finanzielle Stabilität und effizientes Inkasso sorgen. Der Retail-Sektor bietet Einzelhandelslösungen, die Telekommunikation fördert, die globale Vernetzung durch Mobilfunk und Breitband. Jede Branche hat ihre einzigartigen Herausforderungen und Chancen in der heutigen dynamischen Wirtschaftswelt.

E-Commerce Finance – Forderungsmanagement Retail Telekommunikation Touristik Technischer Support

E-Commerce – Service mit K(n)öpfchen

Einen guten Onlineshop zeichnen zwei Dinge aus: ein gutes Produktangebot und einen ausgezeichneten Kundenservice und dafür sind wir Spezialisten. Wir bieten Ihren Käufern und Interessenten erstklassige und sichere Beratungskompetenz im Informations-, Forderungs-, Beschwerde- oder Eskalationsmanagement. Ganz persönlich oder vollautomatisch – auf jeden Fall optimal am Prozess orientiert.

Schwerpunkte

Infohotline
E-Mail-Bearbeitung
Bestellhotline
Multilingualität
Chatbearbeitung
Bearbeitung von Serviceanfragen
Technischer Support (1st & 2nd Level)
Beschwerde- sowie Forderungsmanagement
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
Produktverkauf (Cross- & Upselling)
Backoffice Betreuung

Professionelle Händlerbetreuung

Logistikfragen
Bestandsprüfung
Contentprüfung

Finance und Forderungsmanagement – mit Sicherheit, Vertrauen und Integrität

Innovative, effektive und kundenorientierte Lösungen sind Schlüssel zu einem erfolgreichen Forderungsmanagement. Effektives Mahnwesen macht aus Schuldnern von heute – potenzielle Kunden von morgen.

Banken, Forderungsmanagement, Post Ident Video

BaFin zertifiziert
Hoher Sicherheitsstandard in der Zusammenarbeit
Reduktion der Zahlungsausfallquote – Optimierung der Rentabilität
Schnellere Zahlungsrealisierung – Maximierung des Cashflows
Senkung der Kosten und Maximierung der Gewinnquote
Modulares, automatisiertes Mahnwesen (diverse Mahnstufen)
Schnelles Handeln bei gebrochenen Zahlungsversprechen
Kundenbindung und Informationsmanagement
Klärung von Ablösesummen und unklaren Zahlungseingängen
Stammdatenmanagement, Bankverbindungen
Erstellung von Zins- und Tilgungsplänen
1th Level Schadensmanagement
2nd Level Bearbeitung
Ratenplan / Zahlungsaufschub
Services im Tagesgeschäft (routinierte Entlastung mit Standards)
Reduzierung des Zahlungsausfalles

Retail – Handel bedeutet immer Vielfalt

Ganz gleich, ob wir dabei den Blick auf die Eigenmarken lenken oder an die Wiederverkäufer denken – ob direkt, einstufig oder mehrstufig, ob digital, hybrid oder stationär, ob lokal, regional oder international genauso vielfältig sind die handelnden Akteure – der Handel selbst, die Hersteller und Lieferanten. Dabei kommt es auf den richtigen Kommunikationsmix an, um die Endkunden mit einem effizienten Kundenservice zu bedienen. Die Blickwinkel sind unterschiedlich, die Ziele dabei gleich – die erfolgreiche Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen steht im Vordergrund!

Telekommunikation – starker Service mit Leistungsqualität

Unser Leben ist zunehmend geprägt durch Technologie, Vernetzung und Information. Die Produkte und Lösungen der Telekommunikationsbranche begegnen uns heute überall: Zuhause, bei der Arbeit, auf Reisen, in Autos, in Smart Watches etc. Mit Mobilfunk und Internet, Festnetz und Kabelfernsehen, Netzwerk- und Computer-Technik hat die Telekommunikation viele Facetten.

Die digitalen Anwendungsfelder im B2B und B2C Bereich steigen rasant – und damit auch die Wachstumschancen für Technologie-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen. Und das mit den ganz unterschiedlich
anspruchsvollen Aufgaben. Für den Endkunden sind die Angebote und Serviceleistungen häufig schwer zu verstehen. Wir überzeugen durch Empathie und verbindliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit den Telekommunikationskunden. Ob im Service – oder im Sales Management.

Schwerpunkte

Forderungsmanagement
Technischer Support
Sales (Cross-Sell Angebote/Tarifangebote)
Vertragslaufzeitenmanagement
Kündigungsverhinderung
Kundenrückgewinnung

Touristik – agil, zuverlässig und kompetent

Von der Reiseberatung bis zur Buchung, von der Umbuchung hin zur Reklamation – das Touristik-Team der INDECA vereint im Höchstmaß Fachwissen mit Motivation. Eine agile Serviceeinheit kümmert sich um alle individuellen Anliegen – rund um den Bereich Reisen, rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche. Mit unseren professionellen Services entlasten wir Sie in Ihrem Tagesgeschäft. Mit begeisterten Menschen am Telefon, wortgewanderter E-Mail oder mit innovativer Technologie vollautomatisiert.

Services in der Touristik

Angebotsmanagement und dynamisch paketierte Reisen
Cross- und Upselling
E-Mailmanagement
After Sales – Klärung mit Auftraggebern oder Reiseveranstalter
Reklamationsbearbeitungen
Kundenzufriedenheitsumfragen
Outbound Aktionen zu Marketingkampagnen
Buchbarkeitsprüfungen (alle Kommunikationskanäle)
Leistungsänderungen
+ Flugänderungen
+ Hotelumbuchungen / Überbuchungen
+ Stornierungen / Teilstornierungen
+ Buchen / Umbuchen von Kombipaketen
+ Zahlungs- und Forderungsmanagement (Mahnlisten An- und Restzahlung)
+ Eintragen von B- und Q-Sätzen
Reisemanagement und Flugzeitenadministration
Notfallkontakt (mit 24h Support)
Full-Service Back-Office (Angebote, Reise- & Versicherungsunterlagen, Rechnungen, Mahnungen, etc.)
Soziale Medien und Content Management
Wissensdatenbanken

Technischer Support

Wir helfen, Produkte zu verstehen, ganz einfach!

Überall dort, wo technische Herausforderungen gelöst werden sollen, und Fragezeichen bestehen, helfen wir rasch, kompetent und vor allem verständlich. Ein Support, den alle Kunden verstehen.

Wer kennt das nicht, Drucker, die nicht drucken, ein Programm, das nicht startet oder eine Verbindung, die sich nicht aufbaut. Das sind Herausforderungen, die unser Support für Ihre Kunden löst, ebenso wie komplexere Problemstellungen – rund um die Uhr, an allen Tagen im Jahr und das kompetent, geduldig und gerne auch direkt. Innovative und maßgeschneiderte Technik sind dabei die Basis unserer Lösungen.

First Call Fix Rate
Datenbanken und Tracking Tools
Multilingualität
24/7 – Support
Qualifizierte und zertifizierte Mitarbeiter
Multilingualer Omnichannel
Sales- und Backoffice – Lösungen
Hardware – und Anwendungssupport

Innovativ. Integriert. Flexibel

Technologie

Wir haben die Infrastruktur, die Ihr Kundenservice gut gebrauchen kann! CCaaS – Contact Center as a Service oder die “Synthese aus Mensch und Maschine.” Mit Genesys Cloud führen wir Sie in den volldigitalen Kundenservice oder integrieren Ihre Prozesse teilautomatisiert in unseren manuellen Service. Die Anforderungen im Kundenservice sind heute mehr denn je von hoher Dynamik in den unterschiedlichen Branchen geprägt. Effizienz, Kostenkontrolle und Produktivität der agierenden Teams sind von hoher Bedeutung. Dabei dürfen konsolidierte Kundendaten, Multikanalfähigkeit, Automatisierung und auch Künstliche Intelligenz (KI) nicht mehr unbeachtet bleiben.

Ihr Service in unserer Lösung – vollautomatisiert – teilautomatisiert oder manuell
Das Tempo der Digitalisierung geben Sie vor. Wir begleiten und realisieren gemeinsam mit Ihnen Ihren individuellen Weg in den Kundenservice der Zukunft. Heben Sie das Potenzial von Automatisierung und Personalisierung in Ihren Serviceprojekten.

Anforderungen im Kundenservice

Best of Class Technologie – führende, hochverfügbare Genesys Cloud- Plattform als Integrationspunkt für Kundenservice aus der Cloud
Maximale Transparenz
Individuelle Skalierung nach Ihren Vorgaben
Kurzfristige Projektrealisierung möglich
Maximale Flexibilität bei Projektlaufzeiten
Analysen auf Knopfdruck
Volle Kundenservicekompetenz der INDECA
Volle Kostenkontrolle
Geringe (up-front) Investitionskosten – Kostenverteilung (z.B. monatlich, im Stückpreis)
Keine langfristige Systembindung
Pilotierung von Technologieprojekten
Tiefe Integration in vorhandene Systeme und Auftraggeber spezifische Anpassungen möglich
Sicherstellen der Integration in die System- und Prozesslandschaft (WFM, Monitoring, Reporting …)
Verzahnung von fachlichen und technischen Lösungen
Personalisierte Serviceerlebnisse und intelligente Automatisierung
Auftraggeber Onboarding als „full service“ in den Standardprozessen
Integration weiterer Serviceeinheiten (inhouse oder extern)
Selfservice-Angebote -> schnellere Erledigung der Anliegen
Höhere Kundenzufriedenheit durch passende, digitale Kontaktkanäle
Verbesserte Cross-&Upselling Ergebnisse durch differenzierte Kundenansprache
Personalisierte Serviceerlebnisse und proaktive Kundenansprache
- Kundeninformation und Historie
- Intelligente Verknüpfung vorhandener Informationen
- Gleichbleibende Servicequalität automatisierter Services 24/7/365

Profitieren Sie von unserem ganzheitlichen Blick auf Ihre Kundenserviceprojekte, unserer professionellen Infrastruktur und unserem exzellenten Netzwerk – werden Sie mit uns zu Branchenhelden.

Qualitätskontrollen so selbstverständlich wie das „Guten Morgen“

Qualitätssicherung – Kompetenz durch Qualität

Unsere Qualitätssicherung erfolgt projektübergreifend auf verschiedenen Ebenen durch:

Definiertes Anforderungsprofil nach fachlichen und sozialen Kriterien
Eignungstests und Assessmentcenter nach fachlichen und sozialen Kriterien sowie Wertecheck
Onboardingplan inklusive personalisierter Förderungs-, Schulungs- und Trainingsmaßnahmen
Buddy- und Mentorenprogramm, Feedback- und Entwicklungsgespräche
Maßnahmen zur Erhaltung und Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
Monitoring Programme
Sprachaufzeichnung
Statistik und Reports
Kundenfeedback

Wir sind zertifiziert

Unser Qualitätsmanagementsystem ist zertifiziert nach ISO 9001 und unser Informationssicherheitsmanagementsystem ist zertifiziert nach ISO/IEC 27001.

Zertifiziert nach ISO 9001

Zertifiziert nach ISO/IEC 27001

Die Anforderungen im Kundenservice sind heute dynamisch und erfordern hohe Effizienz, Kostenkontrolle und Produktivität der Teams. Dabei spielen konsolidierte Kundendaten, Multikanalfähigkeit, Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) eine entscheidende Rolle.

Profitieren Sie von unserem umfassenden Ansatz für Ihre Kundenserviceprojekte, unserer professionellen Infrastruktur und unserem erstklassigen Netzwerk.

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