Zuverlässig. Transparent. Persönlich

Zusammenarbeit

Alles beginnt in der Regel damit, dass sie Unterstützung bei einer ganz individuellen Herausforderung oder Problemstellung suchen. In der Anbahnung unserer nachhaltigen Zusammenarbeit und Partnerschaft durchlaufen wir gemeinsam vier unterschiedliche Phasen. Wesentliche Faktoren für den Erfolg dieser Anbahnung ist partnerschaftliche Offenheit, Klarheit, Ehrlichkeit und Vertrauen.

Warum Indeca? 4 Phasen der Zusammenarbeit Häufige Fragen Referenzen

International. Innovativ. Verantwortungsbewusst.

Gute Gründe für INDECA

Wir machen Kundenservice maßgeschneidert und erfolgreich!

Dabei nutzen wir vollautomatische Prozesse mithilfe von künstlicher Intelligenz genauso selbstverständlich wie den persönlichen Ansprechpartner in der Telefonie und Schriftbearbeitung. Von uns erhalten Sie ein passgenaues Gesamtkonzept – vom persönlichen Kundenkontakt bis hin zur vollautomatischen Bearbeitung. Oder eine Lösung, die beide Komponenten sinnvoll verbindet.
Wir bieten Ihnen einen Kundenservice, der zu Ihnen passt: Sie bekommen nicht weniger – und definitiv auch nicht mehr als Sie brauchen.
Und wenn Ihre Geschäftsstruktur / Ihre Geschäftsabläufe sich verändern, mehr Kunden, mehr Produkte, andere Anforderungen, andere Sprachen, neue Möglichkeiten?

Dann passen wir unser Konzept einfach an!

INDECA, das ist strategisches Dienstleistungs-Know-How gepaart mit umfassender Kompetenz, wie guter Kundenservice funktioniert.

4 Phasen der Zusammenarbeit

Kundenservice auf Augenhöhe

Ihre Herausforderung – INDECA unterstützt im Rahmen einer langfristigen Zusammenarbeit dabei, ihre individuellen Ziele zu erreichen und/oder bei der Umsetzung eines ganz konkreten Projektes. Dabei steht ihnen INDECA, sowohl im Bereich der strategischen Beratung als auch im Bereich der operativen Umsetzung, zur Verfügung.

Wir arbeiten Hand in Hand zusammen an der perfekten Lösung für Sie.

Wie funktioniert Zusammenarbeit?

Vom ersten Kennenlernen bis zur gemeinsamen Projektumsetzung durchlaufen wir folgende vier Phasen.

1.
Kennenlernen / Austausch – hören und verstehen
Ob wir auch der richtige Partner sind, finden wir in einem ersten gemeinsamen Gespräch heraus. Nutzen Sie dieses Gespräch unbedingt, denn unabhängig davon, ob wir zu einem späteren Zeitpunkt zusammenarbeiten, oder nicht, aus diesem Gespräch gewinnen Sie viele Erkenntnisse, die für die Zukunft hilfreich sein werden.

Im ersten Schritt geht es dabei darum, Ihre Anfrage zu verstehen und herauszufinden, wie wir internes Wissen und unsere Kapazitäten im Bereich Kundenservice ideal einsetzten können. INDECA funktioniert dabei als externes Dienstleistungsunternehmen und ist gleichzeitig die verlängerte Werkbank Ihrer internen Abteilungen.

Ausgangslage – Anforderungen – Servicebeschreibung – Faktoren des Kundenservices (was soll der Kundenservice leisten?) – erste Zielsetzung
2.
Angebot
Haben wir das richtige Konzept, die passenden Ressourcen und die benötigte Expertise, erstellen wir ein exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Dieses Angebot kann gut und gerne 15 Seiten und mehr umfassen, denn zukunftsorientierte Servicekonzepte sind komplex und unser Ziel ist es, einerseits alle Details zu erfassen, und andererseits eine Basis zu schaffen, auf der wir Ihre individuellen Service-Ziele erreichen.

Im nächsten Schritt sprechen wir gemeinsam über unser Angebot, gehen es Schritt für Schritt durch und klären alle offenen Fragen. Gerne bis ins kleinste Detail, uns ist es wichtig, dass unser Angebot verstanden wird und wir auf allen Seiten alle Fragen ausführlich klären und beantworten.

Projektstrukturskizze – Umsetzungsvorschläge – Kapazitätenplanung – Leistungs- und Technologiekonzept – Angebotspreis – Angebotspräsentation – Zusage – Vertrag

2.
3.
Kick-Off Meeting
Mit der Entscheidung für eine Zusammenarbeit folgt darauf der Projektworkshop. Je nach Umfang der Aufgabenstellung wird ausreichend Zeit dafür geplant. Auch hier ist es wichtig, dass wir zusammen ein gemeinsames Verständnis von Ihrer aktuellen Herausforderung und unserer Umsetzung des Angebotes bekommen und das bis ins kleinste Detail.

Zieldefinition – Verantwortlichkeiten – Projekt- und Kommunikationsstruktur – Zeitplan – Planung Ressourcen – Mitwirkungspflichten – Implementierungsplan
4.
Projektumsetzung
Nach dem gemeinsamen Projektworkshop erfolgt die Projektimplementierung durch unser Implementierungsteam. Ein gut strukturierter & transparenter Projektablauf stellt eine reibungslose Projektumsetzung sicher. Zuverlässig leiten uns dabei die in der Praxis bewährten Prozesse und unsere langjährige Erfahrung.

Wir denken für unsere Auftraggeber mit und halten damit Ihren Aufwand so gering wie möglich. Ist eine Ressource zur Steuerung eines oder der Dienstleister vorhanden, integrieren wir diese nahtlos in alle Prozesse der Umsetzung. Unter Berücksichtigung von Zeitplan, Budget und einer sinnvollen Aufgabenverteilung arbeiten wir gemeinsam an der Erreichung der gesetzten Projektziele.

Implementierungsplan – Projektkalkulation – Meilensteine – Management – Trainingskonzept – Qualitätsmanagement – Sicherheitskonzept – UAT (User Acceptance Tests) – Go-live

4.

Häufig gestellte Fragen

Was kostet eine Zusammenarbeit?

Es ist eine lohnende Investition, wenn am Ende Optimierungspotentiale gehoben werden oder Entlastung geschaffen wird. Wenn die groben Rahmenparameter auf beiden Seiten passen, erstellen wir ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot. Die Kosten sind in erster Linie von Ihren individuellen (Projekt-) Zielen und Anforderungen abhängig. Darüber hinaus hat die Auslastung und Standortwahl (Bsp. Deutschland, Kosovo, Rumänien etc.) einen weiteren Einfluss auf Kosten. Sind wir der für Sie passende Partner, können Sie davon ausgehen, dass sich Ihre Investition in eine Zusammenarbeit mit INDECA auszahlt.

Habe ich einen persönlichen Ansprechpartner?

Jeder Auftraggeber hat einen persönlichen Projektmanager, der operativ voll verantwortlich ist und für alle Anliegen rund um das Projekt als Ansprechpartner zur Verfügung steht. Dieser wird von einem passenden Projektteam unterstützt. Dieses Projektteam besteht aus unterschiedlichen Experten, die über das Know-how verfügen, die für die erfolgreiche Umsetzung ihres Projektes erforderlich sind. Wird es dennoch mal sehr detailreich, ist eine direkte Kommunikation bis zum Mitarbeiter möglich.

Die Steuerung der Projekte insgesamt ist generell in der Unternehmensleitung eingebettet.

Mit welchen Reaktionszeiten kann ich rechnen?

Der Austausch zu Projektergebnissen erfolgt bei uns digital im Rahmen unserer Reportings. Damit ist sichergestellt das wir lückenlos zum Verlauf und der Entwicklung des Projektes kommunizieren können. Zusätzlich wird über alle relevanten Themen per Mail oder auch per Telefon informiert. Die persönlichen und direkten Ansprechpartner sind im Rahmen der Kerngeschäftsarbeitszeit telefonisch erreichbar.

Zudem wird Ihnen ein entsprechender Mailverteiler aller in Ihrem Projekt relevanten und verantwortlichen Projektmanager zur Verfügung gestellt, um direkt und effizient mit ihrem und unserem Team zu kommunizieren. Das ist der direkteste und effizienteste Weg, um einen raschen Austausch sicherzustellen.

Mit welchen Umsetzungszeiträumen sollte ich rechnen?

Eine gut strukturierte und transparente Projektanforderung und ein daraus optimaler aufgesetzter Implementierungsplan gewährleistet eine reibungslose Projektumsetzung. Die individuellen Realisierungszeiträume hängen stark von dem jeweiligen Projektumfang (Ressource Mensch und Technik) ab. In der Regel benötigen wir bis zum Start eines Projektes einen Vorlauf von ca. 4 bis 8 Wochen. Jedes Projekt setzt sich aus unterschiedlichen Aufgaben und Anforderungen zusammen, die schlussendlich die Projektrealisierung und den Zeitplan beeinflussen.

Wie erfolgt die Kostenplanung?

Kosten und Aufwände sind planbar, wenn Sie als Auftraggeber ein klares Zielbild haben und wir das Ziel gemeinsam in einem entsprechenden Projektaufwand definiert haben. Bevor wir ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot erstellen, sprechen wir über die im Projekt zu erreichende Ziele und die gewünschten Effekte. Daraus leiten wir dann die notwendigen Maßnahmen und Aufwendungen ab.

So stellen wir sicher, dass wir in unserem Angebot alle Anforderungen und Leistungen berücksichtigt haben, die für unsere Arbeit und die Umsetzung des Projektes notwendig sind. Das heißt, je klarer ihre Anforderungen und unsere Transparenz zur Umsetzung, umso planbarer sind die erforderlichen finanziellen Aufwände. Eine gute Basis, um plötzliche Überraschungen zu vermeiden.

Partnerschaft. Erfolg. Integrität.

Referenzen – aus mehr als 20 Jahren und Partnerschaften

Unsere Referenzen sind das Ergebnis harter Arbeit und viel Leidenschaft. Wir entwickeln innovative Konzepte und passgenaue Lösungen für die Kommunikationsziele unserer Kunden. Hier eine kleine Auswahl an Referenzen und Kooperationspartnern.