Fair. Integer. Verlässlich
INDECA verfügt über eine starke und familiäre Unternehmenskultur, die auf unseren Unternehmenswerten basieren. Unsere INDECA Werte spiegeln dabei wider, was wir als wichtig erachten. Sie leiten uns bei der täglichen Arbeit. Angefangen damit, wie wir mit Menschen, mit unserer Arbeit und unserer Umwelt umgehen, bis dahin, wie wir Entscheidungen treffen, ob GROSSE oder KLEINE.
Unternehmensphilosophie
Wir sind flexibel, schnell und verlässlich – und das seit mehr als 20 Jahren. Mit Kompetenz, Treue, Leidenschaft und Verantwortung realisieren wir Projekte. Lernen Sie uns kennen und unsere Arbeit lieben!
INDECA ist ein Full-Service-Dienstleister in Deutschland und Nearshore. Täglich bearbeiten wir mit 850 Mitarbeitern mehr als 43.000 Anfragen mit unterschiedlichen Anforderungen in den benötigten Sprachen. Flexibel und passgenau gehen wir Veränderungen mit, entscheiden schnell und agieren zielgerichtet.
Fair. Integer. Verlässlich
Unsere Werte machen uns stark: Fairness, Integrität, Verlässlichkeit, Engagement, Wertschätzung und Verantwortung – haben wir in unserem täglichen Miteinander für uns und unsere Kunden gleichermaßen fest verankert.
„Verstehen und umsetzen“ ist das in unserem Tagesgeschäft gelebte Credo. Damit erzielen wir richtig gute Leistungen, getragen von einem Mix aus
Strategie & Ziel
Flexibel. Schnell. Verlässlich
Wir schneidern unseren Auftraggebern passgenaue Lösungen für ihre Bedürfnisse in Bezug auf einen erfolgreichen und innovativen Kundenservice. Unsere Strategie umfasst drei Kernbereiche: Nachhaltigkeit für die Erreichung unserer gemeinsamen Ziele, die Verbesserung das Serviceerlebnis Ihrer Endkunden und Effizienz ihrer eingesetzten Ressourcen.
Dabei gehen klassische Services Hand in Hand mit digitalen Prozessen bis hin zur vollautomatisierten Unterstützung Ihrer derzeitigen und zukünftigen Projektabläufe im Kundenservice.
Zuhören. Denken. Gestalten
Unser Ziel ist es, die Arbeit im und mit Kundenservice neu zu denken und zu gestalten. Wir wollen ein Dienstleistungsunternehmen sein, das von den Auftraggebern geschätzt wird, dem alle in der Zusammenarbeit mit uns vertrauen und das für alle, die bei INDECA arbeiten, motivierend ist.
Wir sind davon überzeugt, dass wir die Erfahrung und das Fachwissen, die Beziehungen und richtigen Partnerschaften, die Fähigkeiten, Mittel und den Willen haben, dies zu erreichen!
Professionell. Wertschätzend. Klar
Wir glauben an die Kraft der Idee.
Mit einem optimalen Mix aus fundiertem, betriebswirtschaftlichem Know-how, hochtalentierten Führungskräften, Teamleitern, Trainern, Quality Coaches und Mitarbeitern und einem enormen Weitblick für neue Technologien bieten wir unseren Auftraggebern und Kunden ein besonderes Dienstleistungspotential. Hinter jedem unserer Projekte steckt ein starkes Team. Ihre Projekte mit Ideen und Konzepten zu einem messbaren Erfolg zu führen – darum geht es bei INDECA.
Ingeborg Salmen
Alleinige geschäftsführende Gesellschafterin (CEO)„Wer die Philosophie seines Unternehmens mit Leidenschaft lebt, der kreiert eine Atmosphäre, in der sich Mitarbeiter wie Kunden gleichsam wohlfühlen. Mit analytischer Stärke, Ausdauer und Herzlichkeit erreichen wir auch für Sie die optimale Lösung. Die Wertschöpfungskette beginnt mit dem Faktor Mensch! Das ist auch mein Credo. Die richtigen motivierten Menschen mit den passenden Technologien an den entscheidenden Stellen, legen den Grundstein für unseren Unternehmenserfolg."
Anja Heine-Hermes
Chief Business Officer (CBO)„Herausforderungen sind für uns Gelegenheiten, in denen wir zeigen, was wir können. Das Geheimnis unseres Erfolges ist die Begeisterung, mit der wir Kreativität und Innovation auch das noch nicht gedachte (Unmögliche) möglich zu machen. Wir tun mehr, damit Großes entsteht.“
Kevin Peruth
Operations Director (Head of Operations)„Nur wer liebt was er tut, ist in der Lage Großartiges zu leisten. Wir betrachten unsere alltäglichen Aufgaben nicht als Last, sondern als motivierende Herausforderung. Die Kunst besteht darin professionelle Standards als gute Basis in einem dynamischen Tagesgeschäft zu etablieren, ohne die empathische Flexibilität zu vernachlässigen.“
Valdrin Lekay
Call Center Management Wuppertal„Es gibt kein Geheimnis für den Erfolg. Er ist das Ergebnis aus gründlicher Vorbereitung, fleißiger Arbeit und der steten Bereitschaft, aus dem Aktuellen zu lernen, um für das Tagesgeschäft von morgen gerüstet zu sein.“
Edib Gjyshinca
Call Center Management Prishtina„Wir träumen nicht von unserem Erfolg, sondern wir arbeiten mit Freude dafür. Hingabe, Erfahrungen und Ideen sind unsere Schlüssel für die Zufriedenheit, die uns motiviert und erfolgreich macht. Wir finden den richtigen Weg zum Ziel."
Paul Balla
Call Center Management (Standortleitung) Rumänien / IT„Zwei Dinge prägen unsere Arbeit: unermüdliche Ausdauer und die Bereitschaft immer einen Schritt voraus zu sein und innovative Technologien in unsere Kundenservicestrategien zu integrieren. Mit zertifizierten Prozessen und funktionierenden IT-Security Konzepten schaffen wir eine belastbare Basis für unseren innovativen Technologiestandard und mit Sicherheit eine qualitative gute Arbeit. Hinter jedem unserer Projekte steckt ein starkes Team. Ihre Projekte mit Ideen und Konzepten zu einem messbaren Erfolg führen – darum geht es bei INDECA. Wir sind inhabergeführt und das schon seit 1999. Mit viel Erfahrung und einem umfangreichen Leistungsportfolio realisieren wir alles für Ihren Kundenservice: von temporären Einzelprojekten bis hin zu komplexen und anspruchsvollen Geschäftsbereichen. Unser hochprofessionelles, eingespieltes Operativ- und Projektmanagement-Team ist an Ihrer Seite: schnell, flexibel und mit kurzen Wegen in der Abstimmung."
Hinter jedem unserer Projekte steckt ein starkes Team. Mit viel Erfahrung und einem umfangreichen Lösungsportfolio (oder Service Portfolio) bis hin zu komplexen und anspruchsvollen realisieren wir nahezu alles für Ihren Kundenservice. Unser professionellen operativen – und Projektmanagement-Teams sind an Ihrer Seite: schnell, flexibel und mit kurzen Wegen in der Abstimmung.
